Palautuskäytäntö

Vaihto- ja peruutusoikeus

Etämyyntilaki

Etämyyntilain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Tämä edellyttää, että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton.

Virheetön ja käyttämätön tuote

Sinulla on oikeus tutustua ja sovittaa meiltä ostamiasi tuotteita samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Älä poista mahdollisia etikettejä tai ohjeita ennen kuin olet päättänyt pitää tuotteen.

Palautettavat tuotteet kannattaa pakata takaisin alkuperäiseen pakkaukseen. Näin säästämme sekä aikaa että ympäristöä. Jos tuotetta on käytetty tai se palautetaan likaisena tai vahingoittuneena, olet velvollinen korvaamaan tuotteen arvon alenemisen, koska emme tällöin voi myydä sitä edelleen täydellä hinnalla.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse service@brightequipment.se tai puhelimitse +46 920 247 778 ja kerro, mitä vaihto koskee. Lähetämme sinulle sen jälkeen sähköpostitse palautuslomakkeen käytettäväksi lähimmässä palvelupisteessä.

Liitä mukaan kirjallinen viesti, jossa kerrot vaihdon syyn (ellei asiaa ole jo käsitelty sähköpostitse), esimerkiksi jos haluat suuremman tai pienemmän koon.

Vaihdon yhteydessä palautuskulut ovat meidän vastuullamme.

Voit halutessasi lisätä vaihtotilaukseen myös muita tuotteita vaihdettavan tuotteen lisäksi.

Yhteistä kaikille palautuksille ja hyvityksille

Olet itse vastuussa siitä, että palautus saapuu varastollemme. Käytä siksi aina lähettämäämme palautuslomaketta. Huomioithan, että emme vastaanota postiennakolla, jälkivaatimuksella tai kirjattuna kirjeenä lähetettyjä palautuksia.

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja todenneet sen virheettömäksi ja käyttämättömäksi, ilmoitamme asiasta Klarnalle, joka käsittelee hyvityksen meidän ja Klarnan ehtojen mukaisesti.

Tilauksen yhteydessä maksettua toimituskulua ei palauteta. Mikäli palautettava tuote on ostettu osana pakettitarjousta, hyvityksestä vähennetään koko saatu pakettialennus.

Kaupan purku / palautus

Jos haluat palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin, ota yhteyttä sähköpostitse service@brightequipment.se tai puhelimitse +46 920 247 778 ja kerro, mitä palautus koskee. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautuslomakkeen käytettäväksi lähimmässä palvelupisteessä.

Kun tuotteet ovat saapuneet varastollemme, ilmoitamme asiasta Klarnalle, joka hoitaa hyvityksen.

Huomioithan, että:

• alkuperäistä toimituskulua ei palauteta
• palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla
• jos sait tilauksellesi ilmaisen toimituksen, pidätämme lisäksi 65 kruunua toimituskulujen kattamiseksi

⸻

Reklamaatiot

Yleistä

Käsittelemme kaikki reklamaatiot Ruotsin kuluttajakauppalain mukaisesti. Lisätietoja oikeuksistasi löydät Ruotsin kuluttajaviraston verkkosivuilta.

Reklamaatio / valmistusvirhe

Ennen kuin teet mitään muuta, lähetä sähköpostia osoitteeseen service@brightequipment.se ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Koko nimi
• Matkapuhelinnumero
• Lyhyt kuvaus reklamaatiosta (liitä mielellään myös kuvia)

Odota vastaustamme ennen kuin ryhdyt muihin toimenpiteisiin. Älä siis lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä lisäohjeet.

Jos toteamme tuotteessa olevan valmistusvirheen, meillä on oikeus:

• ensisijaisesti korjata tuote
• toissijaisesti vaihtaa se maksutta vastaavaan tuotteeseen
• kolmantena vaihtoehtona hyvittää ostohinta käyttöhyvityksellä vähennettynä

Mahdollisen hyvityksen yhteydessä huomioimme tuotteen käyttöajan. Yhden käyttökauden jälkeen vähennys on 35 % maksamastasi hinnasta. Toisen käyttökauden jälkeen vähennys on 50 %. Lisätietoja käyttöhyvityksestä löydät Ruotsin kuluttajaviraston verkkosivuilta.

Kaikki valmistusvirheisiin liittyvät toimituskulut maksamme luonnollisesti me.

Huomioithan, että normaali kuluminen ei ole reklamaation peruste. Esimerkiksi naarmuuntuneet heijastimet, rikkoutuneet lahkeensuut, kuluneet polvet tai ulkokankaan repeäminen kiinni tarttumisen seurauksena eivät ole valmistusvirheitä.

Huom! Kun valitset oikean koon ja säädät vaatteen ohjeidemme mukaisesti, vähennät riskiä siihen, että lahkeensuut laahaavat maata tai vahvikkeet osuvat väärään kohtaan. Näin vaate kestää pidempään.

Virheellisesti toimitettu tilaus

Jos olet saanut väärän tuotteen (väärä malli, koko tai väri), vaihdamme sen luonnollisesti maksutta oikeaan tuotteeseen, edellyttäen että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen service@brightequipment.se ja ilmoita:

• Tilausnumero
• Koko nimi
• Matkapuhelinnumero
• Mikä tuote tilattiin (väri ja koko mukaan lukien)?
• Mikä tuote toimitettiin sen sijaan?

Odota vastaustamme ennen kuin teet mitään muuta. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä.

Kuljetusvaurio

Jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita siitä välittömästi noutopisteessä pakettia vastaanottaessasi. Tarkista siksi huolellisesti, että lähetys on ehjä ennen kuin hyväksyt sen.

Ota tämän jälkeen mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@brightequipment.se ja kuvaile vaurio. Ilmoita myös palvelupisteestä saamasi vahinkoilmoituksen asianumero.